Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – pdachile.cl

Última actualización: Junio de 2026

En pdachile.cl queremos que estés totalmente conforme con tus cartas y productos de Magic: The Gathering. Entendemos que el mercado secundario de TCG tiene particularidades muy específicas en cuanto al estado de las cartas y la variación de sus valores. Por ello, hemos diseñado una política transparente, justa y directa que cumple con la legislación chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores) y resguarda la experiencia de nuestra comunidad.

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1. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Errores de Envío)

Si el producto presenta una falta de conformidad, falla o defecto, o si existe un error imputable a la tienda en la preparación del pedido, el consumidor podrá ejercer la garantía legal conforme a la Ley N° 19.496, dentro del plazo legal vigente de seis meses contado desde la recepción del producto, según corresponda. En estos casos podrá solicitar las alternativas que reconoce la ley, incluyendo reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, cuando proceda en los siguientes casos:

• Errores en Cartas Singles: Si recibes una carta cuya edición, idioma o estado de conservación (Conditioning) no corresponde al que compraste en nuestra web.
• Defectos en Producto Sellado: Si una caja de sobres, bundle, commander deck o accesorio presenta un defecto severo de fábrica (como falta de componentes internos sellados de origen o daños físicos que afecten directamente al contenido).
• Faltantes en el Pedido: Si al abrir tu paquete notas que falta alguna de las cartas o productos que pagaste en tu orden de Shopify.
• Inconsistencia de Idioma en Singles: Si por error involuntario recibes una carta en un idioma distinto al comprado en la web (ej. se solicitó en Inglés y se envió en Español), esta situación se tratará bajo la categoría de 'Error de Envío'. Tienes derecho a solicitar el cambio de la carta por el idioma correcto (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución total del valor de dicho artículo dentro de los primeros 10 días corridos de recibido. Para hacer válida la garantía, la carta devuelta debe retornar exactamente en el mismo estado de conservación en que fue despachada.

2. Derecho de Retracto (Cambios por Arrepentimiento o Insatisfacción)

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro del plazo establecidos por la Ley N° 19.496. Cuando el retracto resulte aplicable, el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la ley. Las exclusiones legalmente permitidas deberán informarse de manera clara y previa a la compra; no se puede excluir la garantía legal por tratarse de cartas coleccionables.

• Cartas Sueltas (Singles): No se acepta el derecho de retracto ni cambios por insatisfacción en cartas sueltas si el artículo entregado coincide exactamente con la edición, idioma y condición (NM, LP, MP, HP, PO) adquirida en la web.
• Producto Sellado y Accesorios: Se aceptarán cambios o devoluciones por retracto dentro de los primeros 10 días desde la entrega, únicamente si el producto se encuentra en su estado original de fábrica. Esto significa que el plástico termo-sellado (shrink wrap), los sellos de seguridad de Wizards of the Coast y los empaques protectores deben estar completamente intactos. No se recibirán productos abiertos, manipulados o con el empaque alterado.

3. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Si necesitas activar una garantía o gestionar una devolución autorizada de producto sellado, el proceso es el siguiente:

1. Escríbenos directamente a nuestros canales oficiales de contacto o a nuestro correo electrónico de soporte.
2. Incluye tu número de pedido de Shopify (ejemplo: #1024) y tu nombre.
3. Adjunta fotos claras del empaque, del producto recibido y, en el caso de las cartas singles, capturas detalladas donde se aprecie el estado o la edición en disputa.
4. Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles y te indicaremos los pasos para el reenvío del producto si corresponde.

Nota importante: En caso de que el cambio o devolución se deba a un error nuestro o a una falla del producto, pdachile.cl asumirá la totalidad de los costos de envío de retorno y el nuevo despacho. Todo producto devuelto debe ser enviado con número de seguimiento y correctamente protegido (cartas singles dentro de folio y toploader o cartón rígido) para evitar daños en el trayecto.

4. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestras manos y verifiquemos que cumple con las condiciones antes mencionadas (sellos intactos en producto sellado o validación del error en singles), procesaremos tu reembolso:

• Pagos por Transferencia Bancaria: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que nos indiques en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
• Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito: La devolución se procesará a través de la pasarela de pagos integrada en Shopify. El dinero se reversará a tu tarjeta de origen de forma inmediata por nuestra parte. Ten en cuenta que los tiempos de visualización final en tu cartola bancaria dependen exclusivamente de tu entidad financiera (habitualmente toma de 5 a 15 días hábiles).

5. Cancelaciones de Pedidos no Despachados

Si realizaste una compra por error y te arrepientes antes de que el paquete sea entregado a la empresa de transporte (Bluexpress o Chilexpress), escríbenos de inmediato. Si el pedido aún no ha sido procesado ni entregado al courier, realizaremos la cancelación de la orden en Shopify y la devolución del 100% de tu dinero de manera inmediata.